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海陵区成立省内首家物业纠纷调解中心

来源:住建局 发布时间:2019-07-10 10:24 点击数: 1

近日,海陵区物业纠纷调解中心正在调解一起物业纠纷:市区某住宅小区一位业主以房屋质量问题始终没有解决为由,5年拒交物业费,被物业企业诉诸法院,在海陵区法院和海陵区住建局相关负责人的共同努力下,一个不伤和气、互有让步的解决方案出炉,前后胶着5年的物业纠纷初步达成讼前行政调解。

作为全省物业工作的创新举措,海陵区于近日成立了省内首家物业纠纷调解中心。

为何要专门成立物业纠纷调解中心?海陵区住建局局长汤荣祥坦言,随着城市建设进程加快,人民群众对居住环境的要求越来越高,物业纠纷矛盾因此逐渐增多,呈现出频率高、周期长、难度大等趋势,成为社会治理中的难点、痛点和堵点。特别是物业费收取问题,因为业主不满意物业服务而欠缴甚至抗拒缴费等现象时有发生。“去年,海陵区住建局受理‘12345’热线转交的关于物业管理问题或纠纷投诉高达5000件,海陵区法院受理物业纠纷案件621件,居高不下的物业纠纷已严重影响到和谐社区的建设。”

为把数量繁多的物业纠纷化解在基层,今年初,海陵区提出构建物业纠纷调解“3+1”机制,即:小问题不出社区、大问题不出街道、重点问题不出海陵、疑难问题由调解中心调解。

“业主对社区、街道调解物业纠纷不满的,可到调解中心申请调解,同时要注意收集证据,依法维护自身权益。”汤荣祥表示,调解中心根据“以和为贵”的指导思想,通过邀请业主、物业服务企业人员面对面交流,了解事实,钝化双方矛盾,依据法规形成调解意见书。如调解不成,意见书将作为法庭审判的重要依据,做到快审快判。“由物业主管部门主导行政调解,司法部门提供专业指导,并将调解意见纳入审判流程的调解机制及因此设立的调解中心,在省内尚属首次。”

海陵区物业纠纷调解中心设在海陵区法院,旨在依托法院在法律法规方面的专业素养,对物业纠纷提供更加权威的指导。调解中心调解员主要由三方面人员构成,包括物业主管部门工作人员、街道和社区工作人员、媒体从业人员,调解人员经过法院及物业主管部门培训后,上岗从事物业纠纷调解工作。

正式成立后,调解中心很快就对依云湾小区一起物业服务欠费5年的纠纷进行了成功调解。在调解过程中,被告业主向调解员反映,物业公司服务不到位、楼道灯不亮、没有对讲门铃等问题,反映到物业那里未及时处理,加上他们全家长年不在小区居住,所以一直没有缴纳物业费。物业公司项目经理现场表态,就被告反映的具体问题马上安排人员及时修复,从今年开始对每幢楼进行整改。业主如有问题,可拨打张贴在楼道口的“三公开、三透明”电话,随时联系物业客服或项目经理。经过调解员沟通,被告业主表示,已看到物业公司在整改,双方在相互理解、相互包容基础上,握手言和,被告同意约期缴纳欠缴的物业费用,此案没有进入诉讼程序。

副区长肖六林说,物业纠纷调解中心的挂牌成立,最大程度地完善了人民调解、行政调解和司法调解等多种渠道的衔接机制,最大限度整合了解决物业纠纷的各方力量,积极构建了物业纠纷多元化解工作体系,为切实维护业主、物业服务企业合法权益,促进社会和谐稳定提供了一个有力的专业保障。

据了解,今年2月底,海陵区物业纠纷调解中心开始试运行。到目前为止,经过物业纠纷调解中心调解,正式形成调解协议并履行的案件有100多件,进入诉讼程序的物业纠纷案件仅有20件。